Es cuestion de expectativas

Las expectativas son un factor muy importante a la hora de observar procesos sociales y empresariales. Tan es así que los modelos económicos les dan gran importancia.

Aplicado al entorno que nos interesa, la innovación y las nuevas tecnologías, se convierten en uno de los tractores del cambio. Me explico brevemente pero en detalle.

El entorno tecnológico hoy es diferente. Ahora tenemos Internet. Las personas están cada vez más acostumbradas a su uso. Tienen una nueva experiencia de usuario, que es como se denomina técnicamente.

Y la tienen en primera persona, en las Redes Sociales. También en otros entornos virtuales, profesionales o de ocio. Como por ejemplo los vídeo juegos.

En cualquier caso han dado el salto. Ya están cómodos en este entorno. Así que cuando se relacionan con otras personas, organizaciones, administraciones públicas… esperan tener esa misma experiencia de usuario. Sus expectativas han cambiado.

Entender esto es fundamental porque es un argumento definitivo. Quien no se adapte, quien no innove lo pasará mal. Internet ya no es una opción. Es una tabla de salvación. Perdonad el dramatismo.

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