¿Cómo proteger tu marca en las redes sociales?

Esta es una pregunta que cada vez más vamos a tener que dar respuesta desde cualquier tipo de organización. Nuestra marca está expuesta a las opiniones de otros y en tiempo real. Cualquiera puede desencadenar un proceso viral que se propague por la Red a la velocidad el rayo.

Así que tenemos que tener una estrategia defensiva. Son muchos los protocolos que se tienen que definir, pero lo que todo lo va a permitir, es la de desarrollar una capacidad para escuchar y actuar en el mismo momento que se inician este tipo de procesos.

Puede resultar aleccionador, pero grandes corporaciones están en la necesidad de dirigirse, en primera persona a pequeños clientes, y ofrecerles explicaciones en la Red, quizás disculpas, como único remedio ante el inicio de un proceso, que en el corto plazo podría costar muchos euros en marketing.

Advertisement