|
Twitter cumple cuatro años. El servicio de los 140 caracteres se ha convertido en un éxito. Muchos tendrán sus argumentos que lo justifiquen. El mío es el siguiente.
Esta aplicación responde a una necesidad básica y real de las personas. Comunicarse libremente y sin cortapisas. Así de sencillo, pero un fenómeno que lo cambia todo. Espero que dure. Que nos quedemos como estamos.
Poco se comenta sobre el BaB o Boca a Boca, cuando es uno de los fenómenos más característicos de la era 2.0. Claro que si me refiero a Marketing Viral (Mv) suena un poco más cercano.
Pues bien en este mundo que estamos inventando lo que piensan los demás importa mucho. Por dos razones.
La primera tiene que ver con la capacidad que se tiene para reproducir opinión en la Red y provocar una reacción en cadena, y no sólo entre las amistades.
La segunda es que en caso de ser negativa el efecto es más demoledor, y es necesario poner en marcha una campaña propia. Esto requiere una estrategia doble.
Por un lado hay que ser proactivo, es decir disponer de sensores en la red que nos alerten. Y por otro lado adelantarse y tener voz propia. Publicar un blog, un perfil en facebook, etc.
Así que nos guste o no, de nosotros se habla en Internet y es inevitable. Así que mejor participar en el debate en primera persona.
Interesante cuestión. Una de las aplicaciones de Internet es que puedes obtener milones de datos sobre el comportamiento de tus usuarios. Se denomina Data mining.
Ya sólo queda interpretarlos. En este caso se aplican sofisticados algoritmos que nos dan alguna respuesta. Sin embargo carecen del algo muy importante, de calor humano.
Ya hemos comentado alguna vez que somos 20% razones y 80% emociones. Así que difícilmente un programa puede aprovechar toda esta información.
La alternativa se denomina Human monitoring, y no es otra metodología que escoger 200 sujetos representativos y seguir en detalle su devenir en la red.
De esta forma digamos que una persona interpreta en detalle el comportamiento de otra. Se puede argumentar que millones de datos frente a 200 historias no es suficientemente ilustrativo.
Bueno algunos dicen que después de este número es difícil encontra nada nuevo. Supongo que una respuesta adecuada puede ser combinar sendos procedimientos.
Ya lo hemos comentado en numerosas ocasiones. Gracias a las nuevas tecnologías nos estamos comunicando de forma distinta. Algo sencillo de expresar pero que tiene unas implicaciones muy importantes.
Según se ha presentado en un estudio elaborado por los responsables de Facebook, cada miembro de esta comunidad virtual tiene una media de 120 amigos. Y se comunican de tres formas distintas.
La más clásica se denomina comunicación recíproca. Es decir te mando un mensaje y me contestas. No necesariamente en el mismo instante. Se práctica con 5 del total de amigos.
La segunda modalidad es comunicación directa. Mando un mensaje a uno o varios usuarios sin esperar necesariamente una respuesta. Se práctica con 9 usuarios.
Y la última se califica como comunicación en stream. Es decir comparto contenidos de forma distribuida accesibles a un grupo reducido o a cualquiera. Puede que no sepa incluso cuanta gente la recibe. Es la más popular y se realiza al menos con 20 amigos.
Dicen que esto lo cambia todo. Encaja con nuestro concepto de Ciudadano 2.0 donde, entre otras acepciones, somos nodos activos transmisores en la red. Que cada uno saque sus propias conclusiones.
Una de las razones que se dan para justificar que la imagen de marca se debe gestionar en las redes sociales es que cuando hablamos de marcas no debemos referirnos a empresas sino a personas. Es necesario establecer lazos emocionales. Y las RS son espacios perfectos para ello.
Admás en estos entornos se puede compartir información y conocimiento. Todo lo que no sea sensible no hay razón para no mostrarlo. En este caso es bueno ser transparente, compartir objetivos y estrategias e implicar a tu comunidad en su consecución.
Por otro lado es necesario acercarse a las personas allá donde estén. En Facebook, en Twitter, en YouTube, etc. Cualquier dificultad que se establezca a la hora de distribuir la información complica de forma exponencial la comunicación.
Y ya por último si eres capaz de establecer relaciones de complicidad es necesario crear en la red un entorno donde se puedan dirigir y experimentar en primera persona los valores de tu marca. Ya puede ser otra comunidad virtual, una página web, una actividad lúdica…
Las expectativas son un factor muy importante a la hora de observar procesos sociales y empresariales. Tan es así que los modelos económicos les dan gran importancia.
Aplicado al entorno que nos interesa, la innovación y las nuevas tecnologías, se convierten en uno de los tractores del cambio. Me explico brevemente pero en detalle.
El entorno tecnológico hoy es diferente. Ahora tenemos Internet. Las personas están cada vez más acostumbradas a su uso. Tienen una nueva experiencia de usuario, que es como se denomina técnicamente.
Y la tienen en primera persona, en las Redes Sociales. También en otros entornos virtuales, profesionales o de ocio. Como por ejemplo los vídeo juegos.
En cualquier caso han dado el salto. Ya están cómodos en este entorno. Así que cuando se relacionan con otras personas, organizaciones, administraciones públicas… esperan tener esa misma experiencia de usuario. Sus expectativas han cambiado.
Entender esto es fundamental porque es un argumento definitivo. Quien no se adapte, quien no innove lo pasará mal. Internet ya no es una opción. Es una tabla de salvación. Perdonad el dramatismo.
Siempre existen detractores y defensores de todas las cosas que pasan en nuestra vida. Incluso se puede dar el caso de que cambiemos de opinión y de que algo que nos gustaba antes pues ya no nos parezca tan apetecible. Este caso es el que más se critica. A mi no me molesta que la gente cambie de opinión, eso sí, siempre que lo argumenten.
Sea como fuere se me ocurre proponer algunas de mis razones a favor de las Redes Sociales.
Las R.S. te permiten una exposición casi sin límites. Rompes tu mapa relacional. Puedes compartir con los demás opiniones e informaciones y aprender los unos de los otros. Además es una herramienta poco intrusiva. Quiero decir que se separa la información del informante, incluso en los temas personales.
Las R.S. son modernas. Te permiten experimentar con las oportunidades que te ofrecen las tecnologías del momento, además de una forma muy democrática. No se necesitan ni recursos ni capacidades tecnológicas. La voluntad y la dedicación es la que establece el límite.
Puedes gestionar tus relaciones de una forma más estructurada. Puedes seguir el número de personas con las cuales estableces lazos y monitorizar los procesos sociales en los que participas. Incluso puedes realizar un seguimiento de detalle y llegar a determinadas conclusiones.
Puedes gestionar tu REL (Reputación en línea) segmentando el mensaje y decidiendo que presencia quieres tener entre las diferentes opciones disponibles. Puedes elegir incluso crear conexiones cruzadas entre las diferentes aplicaciones que enriquezcan tus aportaciones.
Se puede cerrar o abrir el ámbito de comunicación. Puedes lanzar mensajes a toda una comunidad o por otro lado establecer comunicaciones uno a uno. Puedes singularizar grupos o personas en función de los intereses o afinidades.
Y ya por último y en definitiva puedes expandir tu espacio de convivencia desarrollando en las R.S. tus actividades más cotidianas y entrelazando el mundo virtual con el presencial. Algunos dicen que esto es sólo el principio. Y yo lo creo. Lo mejor está por llegar.
Falta una: las redes sociales te permiten mantener las amistades a distancia, con lo que te ahorras un pastón en cañas.
Tu troll, tu troll voy a ser hasta que quedemos.
Estamos en una época donde puede ser más efectivo gestionar el caos que intentar concretar respuestas en un entorno tan cambiante. Es por eso que parece razonable que nos arriesguemos.
En este sentido, para cualquier organización, participar de todas las posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías puede ser una respuesta adecuada para mantenerse en contacto con esta realidad en definición.
Podemos proponer diez razones por las cuales tomar esta actitud y crear una red social.
En España hay como poco 24 millones de usuarios de Internet de los cuales la mitad pertenecen al menos a una Red Social. Es decir, son un éxito y a las personas les gustan.
Una Red Social es un entorno perfecto para favorecer el emprendimiento dentro de una organización. Ya que se trata de descubrir nuevas posibilidades de comunicación y de participación, es un campo abonado para nuevas ideas.
Es escalable. Esto quiere decir que puede ser abierta o cerrada. Se puede acceder libremente o por invitación. Se pueden compartir un interés muy particular o ir diversificando los temas a tratar.
Permiten dinamizar las organizaciones. Se comparten ideas e iniciativas y se genera nuevo conocimiento. Se establecen nuevas relaciones horizontales entre diferentes estamentos o departamentos. Se generan sinergias en tiempo real y se favorece la participación.
No son foros. Permiten compartir todo tipo de archivos. Especialmente archivos multimedia. Experiencias profesionales y experiencias personales. Se pueden establecer relaciones de complicidad.
Se puede convertir en una línea de actividad muy productiva de la organización. En el caso de ser una empresa puede ser una fuente de ingresos. Especialmente si se gestionan correctamente los contenidos.
Las redes sociales te permiten que una organización sea más inteligente y aprenda de sus usuarios. Puede aprender de sus interacciones. Incluso establecer espacios donde se experimente en un entorno seguro.
Te permiten descubrir nuevas líneas de acción. Son una fuente de inspiración. Puedes descubrir intereses que te lleven a poner en marcha áreas de actividad que antes pensabas que no tenían que ver con tu propósito.
Te dan la posibilidad de convertirte en un referente en tu área de actividad. Es como una semilla que puede crecer y convertirse en un éxito. Siempre que se consiga que haya un nivel de actividad creciente.
Y por último se puede convertir en un activo muy importante de tu organización con valor económico o de dinamización social. En este sentido la tecnología que se desarrolle y el número de usuarios puede ser elementos diferenciadores.
Y creo que van diez.
Hola David:
No había leido hasta ahora este post y me ha parecido muy interesante.
Incluso lo he compartido en uno de los foros de Ynergia pues estoy seguro de que a otros de sus miembros les va a interesar.
Un cordial saludo.
oye que buen articulo este tendre en cuenta todo este manual
El uso que se da a la Redes Sociales cada vez se aleja más de la idea original, estar en contacto con amigos, y se va expandiendo a otros ámbitos de la vida. Uno de ellos es el del Arte. El problema al que se enfrentan los artistas, especialmente los jóvenes, es como generar interés sobre su obra.
Y en este sentido el tráfico que genera la Red es un canal de exposición como antes no se podía haber imaginado. Natasha Wescoat es una artista que desde siempre ha vivido con pasión las oportunidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías.
Nos la podemos encontrar en youtube, en flickr, en twitter o en su blog. Se ha convertido en un icono del pop art actual y puede presumir de tener un número importante de seguidores por todo el mundo. Según afirma en la Red puedes contar una historia, mostrar tu obra o conectar con tu audiencia.
Basket of Kisses
Hay una Red Social que deseo recomendar: http://www.creativoscolombianos.com
Es cierto que nos podemos comunicar cómo nunca antes la humanidad había tenido la posibilidad. Ya lo hemos comentado en este Blog en varias ocasionas. Si la imprenta lo cambió todo, Internet no se va a quedar corta. Claro que una de las frases más repetidas es que no sabemos hacia donde vamos. Mi primera reacción es que tampoco importa tanto. Lo más relevante es que avancemos todos juntos.
Pero las cualidades de este invento van mucho más allá. Y quiero decir que las multiplicidades que se pueden producir entre personas siempre conectadas generan sinergias que en el ámbito tecnológico se denomina computación en la nube y en el humanista, inteligencia distribuida. Ya no se trata de dar respuestas individuales sino de sumar nuestra inteligencia a la de otros para llegar a propuestas compartidas.
Inteligencia distribuida es un concepto nuevo, al menos en el campo del humanismo, que sin duda ninguna marcará lo que denominamos la Internet del Futuro. Esa Red inteligente que nos permitirá enriquecer nuestras vidas y desarrollar nuestras mentes. Todo serán experiencias nuevas y vivencias, o mejor dicho, convivencias relacionales en tiempo real.
Hubo un tiempo en que el Estado lo podía todo. El modelo extremo se le denominó comunismo. Otro en el que lo individual primaba por encima de lo demás, el neoliberalismo. Entre medias nos preguntaron que podías hacer tú por tu país. Ahora toca desarrollar un modelo en lo social, lo político, lo económico y lo empresarial que permita potenciar las capacidades de cada uno sumadas a las capacidades de todos.
Las respuestas no son patrimonio de algunas personas sino de todos porque se generan como producto de la multiplicidad de interacciones que las tecnologías de la información y de las comunicaciones permiten. Y esto en el ámbito privado y público. Concretar esta idea a cada entorno y a cada organización depende ya de la capacidad de los responsables en la gestión. El reto está servido.
totalmente de acuerdo…pero como todo cambio, y más a nivel empresarial, es necesario generar una cultura a base de argumentos, experiencias y tiempo…el peso de la inercia. La web social implementa un gran cambio llegando al trabajo colaborativo…pero antes hay que pasar por distintas fases: la participación, la generación de contenidos, la conversación, el compartir contenidos y la colaboración. Para mí, sin duda , el verdadero potencial está en la colaboración (aunque cada una de las fases anteriores ya es un avance considerable, con sus beneficios). Así lo veo yo
![[3/5] For his Defence](http://static.flickr.com/4142/4959324639_bb0d2859be_t.jpg "[3/5] For his Defence")
César Calderón 2:06 PM el 13 Abril 2009 Permalink |
El data mining demuestra cada día más sus carencias en la nueva web social y hasta que la web semántica no esté desarrollada plenamente ( y aún queda para eso), me da la impresión de que tendremos que seguir con procesos en clave humana
Rodolfo Llanos | www.soloingles.com 12:22 AM el 13 Abril 2009 Permalink |
Pasa similar a las investigaciones de mercado tradicionales, creo que nada mejor que entender lo que verdaderamente sienten los usuarios por mas que la muestra no sea muy numerosa.
Buen dato, saludos!